Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati sul sito duevittorie.com da consumatori, ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione entro il termine sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita indirizzata a:

Agricola Due Vittorie S.R.L.
Via Giorgio Bartoli 2
41123 Modena (MO), Italia
Email: ecommerce@duevittorie.com
Telefono: +39 059 563876

La comunicazione dovrà preferibilmente indicare:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell'ordine;

• prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso;

• una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.

Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, senza che ciò sia obbligatorio.

È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione del recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere.

I prodotti dovranno essere spediti a:

Agricola Due Vittorie S.R.L.
Via Giorgio Bartoli 2
41123 Modena (MO)
Italia

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Considerata la natura fragile dei prodotti, il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere le bottiglie durante il trasporto.

Si consiglia inoltre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

I prodotti dovranno pertanto essere conservati e restituiti con la dovuta cura.

Prodotti alimentari sigillati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, qualora ricorrano tali condizioni, non potranno essere restituiti prodotti alimentari il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Restano impregiudicati i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

4. Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione dei prodotti ad Agricola Due Vittorie S.R.L. sono a carico del cliente.

Il cliente potrà scegliere autonomamente il vettore con cui effettuare la restituzione.

Qualora invece la restituzione sia conseguenza di un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, le eventuali spese necessarie alla restituzione non saranno a carico del cliente.

5. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Agricola Due Vittorie S.R.L. rimborserà i pagamenti ricevuti relativamente all'acquisto oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard originariamente sostenute dal consumatore, ove applicabili.

Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta sul sito, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Agricola Due Vittorie S.R.L. è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Agricola Due Vittorie S.R.L. potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi derivanti dal rimborso.

6. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Qualora il pacco o uno o più prodotti risultino danneggiati al momento della consegna, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all'indirizzo:

ecommerce@duevittorie.com

Per consentirci di verificare il problema nel più breve tempo possibile, chiediamo di indicare il numero dell'ordine e, ove possibile, allegare:

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio interno;

• fotografie del pacco esterno;

• fotografie dell'etichetta di spedizione;

• una breve descrizione del danno riscontrato.

Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.

Una volta verificato il problema, Agricola Due Vittorie S.R.L. fornirà al cliente le indicazioni relative alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

7. Prodotti errati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un difetto o risulti comunque non conforme al contratto di vendita, il cliente può contattare:

ecommerce@duevittorie.com

indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Potrà essere richiesta documentazione fotografica utile alla verifica.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni restano impregiudicati dalla presente Politica di Reso e Rimborso.

8. Cambio prodotto

Salvo diverso accordo con il servizio clienti, non è previsto un servizio automatico di cambio prodotto per semplice ripensamento.

Il consumatore che desideri acquistare un prodotto differente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente pagina ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi relativi a un ordine:

Agricola Due Vittorie S.R.L.
Via Giorgio Bartoli 2
41123 Modena (MO), Italia

Email: ecommerce@duevittorie.com
Telefono: +39 059 563876